Acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 7 fois plus cher que de vendre à un client existant. Pourtant, la majorité des marques D2C concentrent 80% de leurs efforts sur l’acquisition et laissent leur base client sous-exploitée. Chaque client satisfait est une opportunité de montée en gamme, de cross-sell ou de réactivation. Altius Contact transforme cette opportunité en chiffre d’affaires concret.
Nos agents upsell sont formés à identifier le bon moment, la bonne offre, et le bon argument pour chaque profil client. Pas de vente forcée une approche consultative qui augmente la valeur perçue de votre marque tout en faisant progresser le panier moyen. On travaille sur votre base existante avec vos données, vos segments, et vos objectifs de LTV.
Une augmentation de 5% de la rétention client peut faire progresser votre chiffre d'affaires de 25 à 95%. L'upsell bien fait ne se ressent pas comme une vente il se ressent comme un service. C'est exactement ce qu'on entraîne nos agents à faire.
On intervient à trois niveaux : l’upsell post-achat (proposition de montée en gamme immédiatement après une commande), le cross-sell contextuel (offre complémentaire basée sur l’historique client), et la réactivation des clients dormants (relance ciblée des clients inactifs depuis 60, 90 ou 180 jours). Chaque action est tracée, mesurée, et optimisée.
Votre base client est votre actif le plus sous-exploité. Altius Contact en fait un moteur de revenus récurrents avec une approche qui préserve la confiance, renforce la fidélité, et fait progresser votre LTV mois après mois. Sans recruter. Sans former. Sans y penser.
Si vous ne la connaissez pas précisément, c’est le premier point qu’on travaille ensemble. Audit gratuit 30 minutes pour identifier votre potentiel d’upsell inexploité.
