88% des consommateurs ne reviennent pas après une mauvaise expérience client. Un ticket non traité, un délai trop long, une réponse froide et c’est une commande perdue, un avis négatif publié, un abonné de moins. Votre SAV n’est pas un centre de coût : c’est votre dernier rempart avant le churn et votre premier levier de fidélisation. Altius Contact le gère avec le niveau d’exigence que votre marque mérite.
Tickets entrants, emails, DM réseaux sociaux, WISMO, retours, remboursements, on couvre tous vos canaux avec une équipe dédiée, formée à votre univers de marque. Vos clients ne savent pas que c’est externalisé. C’est exactement ce qu’on vise : une continuité parfaite entre votre marque et chaque interaction.
97% des clients modifient leurs décisions d'achat futures après une mauvaise expérience. Un bon SAV ne règle pas juste un problème il construit une relation. On répond à votre place, avec votre niveau d'exigence.
Notre équipe Support prend en charge l’intégralité de votre service client entrant : tickets Zendesk/Gorgias, emails, messages sociaux, appels entrants. Chaque agent est briefé sur votre catalogue produit, vos politiques de retour, vos cas d’escalade. On respecte vos SLA, on documente chaque interaction, on vous remonte les signaux faibles avant qu’ils deviennent des crises.
Un bon support client ne se mesure pas au nombre de tickets fermés mais au nombre de clients qui restent. Avec Altius, votre SAV devient un argument de fidélisation, pas une source de friction. 94% de satisfaction client. C’est notre standard. Ce sera le vôtre.
On peut intervenir en urgence. En 48h, une équipe dédiée est formée et opérationnelle sur vos canaux. Dites-nous où vous en êtes.
