Le délai de réponse email est le KPI le plus sous-estimé du e-commerce. Un client qui attend 48h une réponse simple ne reviendra probablement pas. Pendant les pics Black Friday, soldes, lancement produit, votre backlog peut exploser en quelques heures et mettre des semaines à se résorber. Altius Contact absorbe ces volumes avec une équipe dédiée, des templates optimisés, et des SLA définis à l’avance.
On gère vos emails entrants, vos relances sortantes, vos campagnes de réengagement et vos flux automatisés qui nécessitent une intervention humaine. Chaque réponse respecte votre charte éditoriale, votre tonalité de marque, et vos politiques internes. Vous gardez la main on absorbe le volume.
Un backlog email non traité, c'est une bombe à retardement. Chaque ticket en attente est un client frustré, un avis négatif en préparation, un concurrent qui prend votre place. On traite, on priorise, on répond dans les délais que vous définissez.
Notre équipe email prend en charge votre inbox complète : triage et priorisation des tickets entrants, rédaction des réponses selon vos templates validés, gestion des cas complexes avec escalade structurée, et relances sortantes sur vos segments définis. On s’intègre à votre outil existant, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Gmail sans friction.
L’email reste le canal de relation client le plus rentable du e-commerce à condition de répondre vite et bien. Altius Contact fait des deux une garantie contractuelle. Votre inbox ne déborde plus. Vos clients s’en souviennent.
Si la réponse vous fait peur, c’est qu’il est temps d’agir. On peut prendre le relais en 48h audit gratuit, démarrage rapide, résultats visibles dès la première semaine.
