Type de mission :
Lead Management & Prospection
Périmètre :
Inbound · Outbound · Qualification · B2B
Modèle :
Double flux · B2C + B2B simultanés
Un organisme de formation nationale couvrant aussi bien les particuliers que les professionnels de santé et les candidats à l’alternance confie à Altius Contact la gestion de ses flux de leads entrants et sortants. La complexité du mandat est double : traiter simultanément deux audiences aux logiques opposées. D’un côté, des particuliers et professionnels de santé soumis à des obligations de formation réglementées, avec des cycles de décision courts et une forte sensibilité au discours. De l’autre, des entreprises partenaires à prospecter pour alimenter un dispositif d’alternance en développement.
Au-delà du volume, c’est la profondeur du traitement qui constitue le vrai défi. La mission ne se limite pas à un appel de qualification standard : elle intègre la validation de CV, la conduite d’entretiens téléphoniques de candidature, le repositionnement des profils hors critères, et une prospection entreprise structurée. Chaque interaction engage la réputation de l’organisme auprès de candidats ou de décideurs RH ! Le niveau d’exigence est celui d’un service internalisé, pas d’un centre d’appels généraliste.
Altius Contact a structuré deux sous-équipes aux logiques distinctes mais coordonnées. La première gère les flux B2C : traitement des leads entrants, relance outbound sur base qualifiée, validation de CV selon grille définie, conduite d’entretiens téléphoniques de candidature et repositionnement des profils non conformes vers des formations alternatives. La seconde opère en mode B2B : prospection ciblée auprès d’entreprises partenaires potentielles, argumentation sur le dispositif d’alternance, génération de rendez-vous et suivi du pipeline. Un protocole commun de reporting assure la visibilité consolidée des deux flux pour le partenaire.
La mission a permis à l’organisme de disposer d’une infrastructure complète de gestion des flux humains, candidats comme entreprises sans mobiliser de ressources internes. La qualification structurée en amont a réduit significativement le taux de dossiers incomplets transmis aux équipes pédagogiques. Le dispositif de repositionnement a transformé des refus potentiels en orientations alternatives, préservant ainsi l’expérience candidat et l’image de l’organisme. Sur le volet B2B, la prospection entreprise a généré un pipeline de partenaires alternance là où aucun process commercial n’existait auparavant.
