ACCUEIL _ TARIFS
Nos équipes sont basées à Alger. Même fuseau horaire que Paris, même français natif, même culture du service.
La différence : un coût horaire tout inclus qui divise par 2 à 3 votre budget relation client vs une équipe onshore France/Belgique/Suisse — sans compromis sur la qualité, le pilotage ou les résultats.
Minimum 5 agents dédiés. Supervision, formation continue, coaching, QA, reporting — tout inclus dans le tarif horaire.
Tout inclus · Minimum 5 agents
Tout inclus · 8 agents minimum recommandé
Pour les marques D2C qui veulent un co-pilote de leur LTV.
Modèle hybride fixe + variable
Idéal pour les marques avec fort volume d’abandons panier.
Modèle hybride fixe + variable
Pour les marques subscription qui veulent protéger leur LTV.
Frais uniques · Non récurrents
Un seul investissement initial pour sécuriser la qualité dès le jour 1.
Le tarif horaire Altius est tout compris — pas de surprise en fin de mois. Il couvre la prestation de l’agent, la formation continue, le coaching individuel, le management opérationnel, la supervision, le suivi qualité (double écoute, scoring, calibrage), le reporting et le pilotage. Vous payez une heure productive, livrée avec le niveau de qualité d’une équipe interne senior — sans les charges, le turnover et le management que ça implique.
En dessous de 5 agents, il est impossible de garantir la couverture horaire, la continuité de service
et la qualité d’exécution que nous promettons. 5 agents, c’est le seuil qui permet d’avoir une vraie équipe dédiée — avec un agent de remplacement, une supervision effective, et des KPIs mesurables. C’est aussi le minimum pour que l’externalisation vous décharge vraiment, plutôt que de vous créer une nouvelle couche de management.
Non — c’est un investissement documenté, unique et non récurrent. Il couvre l’audit de vos flux, la rédaction de vos scripts, l’intégration à vos outils, la formation initiale des agents et la configuration de votre tableau de bord qualité. Sans cet investissement, un onboarding bâclé produit des agents qui répondent mal dès la semaine 1. On préfère être transparents sur ce coût plutôt que de l’amortir en silence dans un tarif horaire gonflé. Il est offert à partir de 12 mois d’engagement.
Sur les services Conversion Leads et Upsell/Rétention, on propose un modèle hybride : un socle fixe horaire (qui couvre la capacité des agents) + une prime variable indexée sur les résultats que nous pouvons directement influencer — taux de conversion des abandons panier, taux de rétention abonnés, CA upsell généré. Ce modèle aligne nos intérêts avec les vôtres : on ne gagne plus quand vous gagnez plus. Les modalités exactes sont définies lors de l’audit gratuit.
Nous proposons un pilote de 90 jours pour démarrer — le temps de mesurer l’impact,
d’ajuster les scripts et de valider la qualité avant un engagement plus long. Pas de contrat pluriannuel imposé d’entrée.
L’idée est simple : si on performe, vous restez. Si on ne performe pas, vous partez avec vos outils, vos données et votre base de connaissances. Les conditions précises sont discutées lors de l’audit gratuit.
